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邮储银行服务礼仪培训

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  归集整理学生资助制度、政策措施、信息数据、工作信息等相关资料,健全资助工作档案。9.开通资助热线、校讯通,切实加强资助工作电话回访、家庭走访制度,将学生资助政策宣传到校园和课堂、家庭,宣传到千家万户,提高社会知晓度和满意感。10.提供素材,总结经验。

  软件包括了富有价值的模拟考场,有计时打分等功能,就像亲身体会考试一样。软件中的题型和题量详细介绍如下:注:软件中在浮动的界面上有800*600、1024*768两种分辨率的选择。一、模拟考场  题量内容:模拟试题库共有353道试题,可以任意组成模拟考场试卷练习9套,另还有多条学习计划(含考试介绍)及考试大纲。二、单元测试  1.应用基础(一)  2.应用基础(二)  3.数据的输入和编辑(一)  4.数据的输入和编辑(二)  5.数据的输入和编辑(三)  6.数据的输入和编辑(四)  7.工作表的操作与设置  8.使用公式  9.常用函数  10.数据分析(一)  11.数据分析(二)  12.应用图表(一)  13.应用图表(二)  14.打印设置三、学习计划  全国职称计算机考试:考试科目  全国职称计算机考试:考试特点  全国职称计算机考试:考试原则  全国职称计算机考试:考试时间和考试实施办法  全国职称计算机考试:报考条件和免考条件  全国职称计算机考试:考前备考方法  全国职称计算机考试:考生如何制定学习计划  全国职称计算机考试:高分突破技巧  全国职称计算机考试:考试的一些应试技巧  全国职称计算机考试:上机操作方法和答题技巧《2019年全国职称计算机(PhotoshopCS4)上机操作考试易考宝典软件》是《易考宝典》考试系列软件之一,是专门为参加职称计算机考试的朋友量身定做的自我测试系统,是个人、培训学校进行考试前训练、备考冲刺的提分技巧考试平台,题型丰富,图文并茂,内容全面,题库设计符合考试新大纲,海量试题。

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课程导入讨论:在中,一般会运用到哪些?邮储银行培训课程大纲第一讲、邮储银行一、银行职员服务礼仪二、银行一线员工窗口规范化服务三、服务与修养的基本准则四、营业场所的要求五、营业服务仪表规范六、营业服务语言规范七、八、反思工作心态本章培训方式:讲师讲授,与学员交流第二讲、邮储银行从业人员的素质要求一、丰富的银行从业知识二、随机应变的银行从业能力三、立体式的银行从业观念四、成熟的银行从业心理本章培训方式:讲师讲授第三讲、优质的四个基本阶段一、接待客户二、理解客户三、帮助客户四、留住客户本章培训方式:讲师讲授第四讲、邮储银行从业人员的仪表礼仪一、仪表的重要内涵二、工作装的礼仪三、男士着装礼仪四、女士着装礼仪五、穿着制服的礼仪六、着装禁忌本章培训方式:讲师讲授,并与学员互动第五讲、邮储银行从业人员的仪容礼仪一、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保养……顾客看到的每一个细节都是你素养的展现二、日常工作化妆三、香水的选择四、自我形象的检查本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流互动第六讲、邮储银行从业人员的仪态修炼一、站姿训练二、行姿训练三、蹲姿训练四、坐姿训练五、手势礼仪六、表情训练七、学会微笑服务八、读懂身体语言本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习第七讲、邮储银行从业人员的语言艺术一、银行业服务基础语言二、十字礼貌用语的运用与变化三、接待三声与服务无语四、各岗位接待规范用语五、交谈规范语的使用六、银行业服务语言禁忌本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第八讲、邮储银行从业人员的提升印象沟通效果的三大因素 二、沟通六件宝微笑、赞美、提问、关心、聆听、三明治 三、赞美训练 四、提问技巧训练 五、关心技巧训练六、聆听技巧训练本章培训方式:讲师讲授,学员练习第九讲、邮储银行前厅接待礼仪一、迎送礼仪二、关注接待客户三、大厅办理业务的操作程序四、引导客户的礼仪五、快速判断客户服务需求看、听、问、思本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第十讲、邮储银行柜台人员的操作规范一、服务规范二、普通柜台的操作规范三、VIP柜台的操作规范讨论:为什么银行VIP服务VIP不起来?本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第十一讲、银行产品的营销技巧一、客户的主动二、四种客户类型判断方法与技巧三、四种不同类型的理财客户心理分析四、用客户喜欢的沟通方式进行沟通五、针对不同性格的客户,如何采用有针对性的理财销售方式本章培训方式:讲师讲授,并与学员进行交流第十二讲、邮储银行从业人员常见社交礼仪一、问候礼仪三、介绍礼仪四、称呼礼仪五、名片礼仪六、奉茶礼仪本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习第十三讲、电话礼仪一、电话沟通的基本礼仪讨论:到底由谁先挂电话?二、打电话的技巧三、接电话的技巧四、打电话和接电话的程序五、转达电话的技巧六、应对特殊事情的技巧七、正确使用手机本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第十四讲、处理的技巧一、顾客抱怨投诉心理分析头脑风暴:银行20种常见顾客抱怨投诉心理分析二、处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情三、8种错误处理顾客抱怨的方式四、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素五、顾客抱怨的六步骤六、顾客抱怨投诉处理技巧:三明治法则+引导技巧本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第十五讲:结束语。

  已报考人员须按时参加考试。(三)报考人员应提供真实、准确的个人信息、证件等相关资料,如因弄虚作假被取消招募资格,或因提供不准确信息造成无法与报考人员联系而影响招募的,后果由报考人员自己承担。(四),报考人员自行登录报名系统下载打印准考证。【导语】2019江西三支一扶考试公告已发布,共招募2209人,江西三支一扶报名时间2019为5月20-24日,考试时间为6月23日。